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Guia completo: o que não pode faltar na criação da sua loja virtual

Quer lançar uma loja que realmente vende e não vira “site bonito sem pedido”? Aqui vai um roteiro prático — do planejamento ao pós-lançamento — com tudo que a dona da loja precisa preparar e decidir.

Por: Simone

Atualizado em: 25/08/2025 ás 17:56

1) Fundamentos e decisões iniciais

Modelo de negócio e público

Nicho, persona(s) e proposta de valor clara.
Mix de produtos (SKU, variações, kits/combos) e política de preços/margens.

Plataforma

Critérios: facilidade de uso, meios de pagamento nativos, cálculo de frete, performance, SEO, integrações (ERP/CRM/Marketplaces), custos (mensalidade + taxas + apps), suporte.
Opções comuns no Brasil: WooCommerce (WordPress), Shopify, Nuvemshop/Tray, Magento (para operações maiores).

Domínio e marca

Domínio .com.br (principal) e variações úteis.
Identidade visual: logo em SVG/PNG (fundo claro/escuro), paleta, tipografia, favicons e ícones sociais.

Aspectos legais (Brasil)

Empresa formal (CNPJ), CNAE compatível, inscrição estadual/municipal (se aplicável).
Políticas obrigatórias no site: Privacidade (LGPD), Trocas/Devoluções e direito de arrependimento de 7 dias (CDC), Termos de Uso, Entregas/Fretes, Pagamentos.
Dados da empresa no rodapé: Razão Social, CNPJ, endereço e canais de contato.

2) Catálogo: dados que você precisa ter na mão

Planilha-mestra do catálogo (pode ser no Google Sheets)

Código/SKU, título do produto, descrição rica (benefícios + especificações), variações (cor/tamanho/voltagem), preço cheio, preço promocional, peso e dimensões (para frete).
EAN/GTIN (quando existir), NCM (fiscal), categoria, marca, tags.
Imagens por produto: 5 a 8 fotos, 1200px+, fundo limpo, close de detalhes, variações, peso otimizado (WebP/AVIF), nome de arquivo descritivo.
Vídeo curto (15–45s) mostrando uso/benefícios (se possível).
Tabelas de medidas (moda), instruções de cuidado/uso, garantia.

Organização

Árvore de categorias/navegação, filtros (tamanho, cor, material, marca, faixa de preço).
Produtos relacionados e kits (aumenta ticket médio).

3) Pagamentos: o essencial para converter

Gateways: Pix, cartão com parcelamento (com/sem juros), boleto (opcional), carteiras digitais.
Anti-fraude/3DS 2.0: reduz chargeback.
Políticas: parcelamento, descontos à vista (Pix), captura/estorno, prazo de aprovação.
UX do checkout: poucas etapas, campos mínimos, autofill, selos de segurança e telefone/WhatsApp de apoio visíveis.

4) Frete e logística (sem dor de cabeça)

Integração com Correios e transportadoras; uso de hubs como Melhor Envio, se fizer sentido.
Cálculo de frete por CEP no carrinho e PDP.
Política de frete grátis por região/valor; retirada em loja (se houver).
Embalagem: tamanhos padronizados, proteção, impressão de etiquetas.
Prazo de envio e rastreamento por e-mail/WhatsApp.
Troca/Devolução: passo a passo claro e prazo.

5) SEO e conteúdo que traz tráfego

Arquitetura: URLs amigáveis, breadcrumbs, categorias bem nomeadas.
On-page: títulos (H1) com atributos-chave, meta title/description, alt nas imagens, texto de categoria e FAQ.
Schema.org: Product, Offer, BreadcrumbList, Organization, FAQPage.
Blog/Guia de compra: posts que resolvem dúvidas e atraem tráfego qualificado.
Search Console e Merchant Center (para Google Shopping).

6) Performance, segurança e conformidade

Core Web Vitals: LCP < 2,5s, INP < 200ms, CLS < 0,1.
Imagens em WebP/AVIF, lazy-load, minificação e CDN.
HTTPS (SSL), atualizações regulares, backup diário, 2FA no painel, papéis/permissões.
LGPD: banner de cookies com categorias, registro de consentimento, DPO/contato de privacidade.
Monitoramento: uptime e erros (alertas por e-mail).

7) Páginas e elementos que aumentam a confiança

Home focada em conversão: banner principal, vitrines (novidades, mais vendidos), prova social, selos de confiança e garantias.
PDP (página do produto) completa: fotos/vídeo, variações, preço/parcelas, frete/CEP, disponibilidade, benefícios, avaliações, perguntas e respostas, selos (ex.: “troca fácil”).
Sobre a Loja com história e bastidores.
Contato com WhatsApp, e-mail e horários de atendimento.
Pós-compra: página “Obrigado” com próximos passos.

8) Marketing e automações desde o dia zero

Medições: GA4 + Google Tag Manager, Meta Pixel + CAPI, eventos de comércio (view_item, add_to_cart, purchase).
Captação: pop-up leve de boas-vindas (cupom), WhatsApp fixo/bolha.
Fluxos de e-mail/WhatsApp:
- Boas-vindas (com cupom controlado).
- Abandono de carrinho (1h / 24h).
- Pós-compra (status, review, cross-sell).
- Reativação (90 dias sem compra).
Canais pagos: Shopping/Performance Max, remarketing, Instagram/FB (carrossel dinâmico), testes A/B simples.
Conteúdo social: calendário mensal de posts, UGC, provas sociais.

9) Operação e backoffice

ERP (ex.: Bling/Tiny/Omie) para estoque, NFe, boletos; ou controle bem organizado se começar enxuto.
SAC: SLA de resposta (ex.: 2h úteis), macros de atendimento, política de exceção.
Processos: picking/packing, conferência, corte de etiqueta, postagem, pós-envio.
KPIs: tráfego, conversão (%), ticket médio, ROAS, CAC, LTV, taxa de devolução, NPS.

10) Checklists prontos para usar

A) Arquivos e informações que você deve enviar ao time técnico

Logo (SVG/PNG claro/escuro) + paleta + fontes
Domínio(s) e acesso ao registrador/DNS
E-mails corporativos ou preferências (ex.: contato@)
Políticas (Privacidade/LGPD, Trocas/Devoluções, Entregas, Pagamentos, Termos)
Dados da empresa (Razão Social, CNPJ, endereço, telefone, WhatsApp)
Catálogo em planilha: SKU, títulos, descrições, preços, variações, peso/dimensões, EAN/NCM
Imagens otimizadas (1200px+, fundo limpo, variações) e vídeos (opcional)
Tabela de medidas (moda) / guia de uso (outros nichos)
Árvore de categorias e filtros
Regras de frete (grátis a partir de R$X, regiões, retirada)
Política de parcelamento e descontos à vista
Acessos: gateway de pagamento, frete (Correios/transportadora/hub), Google (GA4/GTM/SC), Meta